景区票务管理系统方案
【系统概述】
旅游景区电子票务系统又称旅游景区自动售检票系统，是针对落后的人工售检票方式推出的一种计算机售票、专用检票机自动检票、电子化信息管理的计算机网络系统，主要由售票单元、检票单元、中央管理单元三部分组成。
电子票务系统融计算机技术、信息技术、电子技术、机械制造于一体，具有很强的智能化功能。它可以克服人工售检票模式中固有的速度慢、财务漏洞多、出错率高、劳动强度大等缺点，在防止假票，杜绝人情票，防止工作人员作弊，提高管理水平，减轻劳动强度，提高景区形象等方面具有无比的优越性。
旅游景区电子票务系统可以建设成“本地的局域网电子售检票系统”，也可以建设成“本地局域网系统＋互联网电子商务系统”的模式，实现网上订票、现场取票、现场验票的一体化大型电子票务系统。
旅游景区电子票务系统支持单一景点的自动售检票，也支持多景点、多景区的联合售检票，实现统一管理。
电子门票可以采用纸质条形码、RFID卡、磁卡，可以与指纹、摄像、二代身份证结合，实现特殊的管理功能。
检票单元可以采用三杆旋转闸机、翼门式闸机、摆门式闸机、全高（半高）旋转闸机、无线手持验票机、无障碍检票机等多种检票设备。
【系统组成】
旅游景区电子票务系统主要由本地局域网售检票系统和互联网电子商务系统两大部分组成。两大部分可以独立建设成系统，也可以结合使用，建设成一个大的电子票务系统。
其软件系统构成如下：
【系统功能】
1．局域网电子售检票系统功能（按照组成单元描述）
1.1系统管理单元
■ 用户管理：可以增加、删除、启用、停用系统的操作用户，登录信息；
■ 权限管理：设置每个终端用户的操作权限和查询权限。
■ 票务管理：设置票务策略，门票种类、名称、票价，售票策略，退票策略，检票策略等；
■ 密钥管理：设置整个系统的密码和门票密码；
■ 票务数据管理：对一段时间的数据库数据进行导出保存，以及重新导入数据库等；
■ 发送指令：向各客户端发送消息，传达指令；
■ 设备管理：对系统设备的启用、停用、工作方式等进行管理设置；
■ 系统监控：监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息。
1.2财务管理单元
■ 常用报表：主要向财务人员提供经常需要的一些固定式样报表，操作简便；
■ 智能报表：提供具有智能化的统计方案，可以根据自己的实际需要，自定义统计项目、统计方式和统计条件，以统计出各种各样的财务报表，该智能模块能够向财务人员提供多达数万种以上的统计报表，弥补常用报表的不足；
■ 财务分析：主要包含实时曲线、常规统计图、对比统计图、特殊统计图；
■ 实时曲线：类似股票软件，实时反映当前的购票人数、购票金额；
■ 常规统计图：以年、月、日三种方式进行统计，以柱状图表示所对应的年月日售票情况，可以直观的进行比较；
■ 对比统计图：以年、月、日三种方式进行统计，以线状图表示所对应的年月日售票情况，可以单独的分别对不同的年份、月份、自然日之间的售票数据之间进行比较；
■ 特殊统计图：以饼状图显示，可以统计指定日期时间段内的客源地分布情况，也可以对售票种类的分布情况进行统计。
1.3客户关系管理单元
主要是对旅行社、政府机关、企事业单位等团体游客的管理。安装于系统客户管理终端上，主要实现对客户的统一管理，由景区营销部负责使用。按功能划分，分为：客户管理、帐户管理，订单管理、营销分析四大功能。
■ 客户管理：分为信息管理和账户管理，主要是对客户的信息录入、修改和对用户的账户存款退款；
■ 账户管理：主要是指对客户的账户进行存款、退款和对消费明细查询；
■ 订单管理：分为订单管理和订单信息，主要是对局域网订单的添加和退订单和对互联网订单的退订单和对当天订单信息的统计；
■ 营销分析：是指对消费数据进行统计分析，分为排行榜、常用报表和统计图。
1.4售票单元
■ 散客票售票：主要实现散客的购票；
■ 团体票售票：办理团体性质的团体单位，主要是旅行社、政府单位等；出票时有两种方式：一票一客和一票多客；“一票多客”：整个团体可以共用一张门票，提升游客进门验票速度；
■ 取票：若系统中具有电子商务软件，则通过网上自助订票的散客或团体可以到售票窗口人工取票（亦可自助取票）；
■ 支持现金、签单、预存款等不同的收费方式；
■ 售票设置：给常卖的票种设置快捷键,以提高售票员的工作效率.；
■ 售票信息查询：售票员可以查询当天的所有售票信息，方便售票员对帐使用；
■ 查票退票：可以单张的查询和退票，也可以一批的查询和退票；
1.5检票单元
主要由检票闸机、无线手持检票机、无障碍检票机组成。主要实现对游客门票有效性的验证，是否允许持票人进入景区。
■ 中英文文字提示信息和语音提示信息；
■ 支持条形码门票、RFID卡门票、二代身份证、指纹、摄像等；
■ 支持一票一客和一票多客的验票方式；
■ 显示门票信息，剩余可进人数，倒计数方式；
■ 可以远程控制闸机的工作模式：紧急模式、关闭模式、正常模式；
2．互联网电子商务系统
2.1网上订票客户端
■ 支持散客和团体客户的网上订票；
■ 除网上订票外，还可以预定酒店、导游、旅游车辆、旅游线路、土特产等；
■ 支持在线支付，与工行、农行、建行等网上银行的连接；
■ 支持多种取票凭证：身份证、驾照、护照，还可以是用户名＋密码的简约方式；
■ 支持退订、改订；
■ 支持团体客户的USB_KEY登录方式，确保安全；
■ 可以查询、打印订单信息；
■ 可以向客户发送手机短信；
■ 具备网站的一些基本功能：景区动态、风光图片、旅游线路、人文历史、顾客留言等基本模块；
2.2后台管理单元
■ 门票管理：上传门票信息；
■ 网站管理：上传网站其他信息；
■ 用户管理：增加、删除、启用、停用网内用户；
■ 权限管理：给每个用户分配权限；
■ 客户管理：主要是团体客户的信息录入，启用、停用，价格优惠措施，结算方式等；
■ 酒店、导游、土特产等信息的及时更新。
2.3现场自助取票单元
可有可无，根据实际情况配置。
■ 网上订票客户可以持登记的取票凭证-——二代身份证到景区游客中心自助取票机上自行取票；
■ 取票时，自助取票机自动拍摄取票人的照片备查。
2.4现场人工取票单元
■ 当景区没有配置现场自助取票单元，或者客户预定门票时提供的取票凭证不是二代证时，可以通过现场人工取票。
■ 现场人工取票实际上是售票窗口的售票单元；
■ 人工取票时，需要查看、登记取票人的有效身份信息；
■ 按照订单号或者姓名或者身份证号可以快速查询订单，可以直接打印出票。
2.5财务统计管理单元
■ 统计、查询、打印订单信息；
■ 统计、查询、打印退订单信息；
■ 统计、查询、打印客户消费信息；
■ 管理客户帐户信息；■ 管理银行帐户信息。
